Proof

Proof

Proof: Un sistema para observar el desempeño de su producto en punto de venta.

Una de las labores más complejas de las empresas de productos de consumo masivo es la de controlar lo que sucede en los puntos de venta al menudeo, cuyo número desborda el de las ciudades principales y se extiende por las regiones y las localidades más alejadas de los grandes centros de abastecimiento. Como se trata de productos de desembolso muy pequeño pero de muchos desembolsos, la capilaridad se vuelve crucial. A cuantos más puntos llegue, más probabilidades habrá de aumentar las ventas. Solo en Colombia, el número de este tipo de tiendas puede superar los 200.000, lo cual significa contar con al menos 2.000 vendedores que las recorran. Para un gerente comercial, vigilar una fuerza de ventas tan grande puede ser un problema mayúsculo, no solo porque tendrá que ocupar buena parte de su tiempo en mantener afinados sus mecanismos de control, sino porque una auditoría propia no es precisamente una garantía de imparcialidad.

Proof está diseñado para ser los ojos de esas empresas en los puntos de venta. Nuestros sofisticados sistemas de auditoría, diseñados según las necesidades del cliente que nos contrata, nos permiten observar si lo que la empresa ha dispuesto que suceda en cada punto está sucediendo realmente. Nuestra experiencia nos ha permitido establecer al menos cinco expectativas: que a esa tienda lleguen los productos que son; que estén en el punto de venta en las cantidades planeadas; que se estén vendiendo a los precios acordados; que estén ubicados en el lugar ideal de exhibición para ese producto, y que las ayudas de ventas estén instaladas en el lugar correcto. Sin embargo, el cliente puede añadir otras, como la frecuencia con la que el vendedor debe visitar la tienda, o si los productos deben ser entregados en consignación, por ejemplo.

Proof combina el poder de la auditoría de campo con la precisión de las altas tecnologías de medición. Cada auditor nuestro evalúa puntos de ventas seleccionados de acuerdo con un riguroso parámetro que permite cubrir todas las zonas y previene, mediante programaciones sorpresivas tanto para el auditor como para la tienda, cualquier tipo de suspicacias. El auditor porta una aplicación móvil gracias a la cual su trabajo puede ser monitoreado en tiempo real y a la que puede añadir fotografías como testimonio gráfico de su evaluación.

En su propia aplicación, suministrada por Proof, el vendedor no solo puede chequear los resultados de la evaluación sino saber, de acuerdo con la supervisión anterior, qué verificar primero en su próxima visita a la tienda.

Mediante esta aplicación móvil, con reglas y variaciones muy precisas que evitan en error, detectamos lo que está fallando en cada punto y lo que el vendedor debe hacer al respecto. Todos estos reportes son recogidos por una base de datos que puede ser supervisada para ver el  desempeño de sus ventas. Al vendedor le sirve para saber lo que debe hacer en cada tienda; al jefe de ventas, para controlar efectivamente y en tiempo real lo que hacen sus vendedores, cuánto se demoran en cada tienda, cómo manejan su tiempo y cuál es su rendimiento; y a los gerentes, para evaluar sus estrategias. Proof, por ser un auditor externo, no solo garantiza la imparcialidad de la auditoría sino que les permite a nuestros clientes ocupar el cien por ciento de su tiempo en lo que más les interesa: vender.

Inteligencia de negocios

Inteligencia de negocios

Inteligencia de negocios: la monetización de los datos.

Las grandes empresas producen millones de datos mensuales sobre sí mismas y sobre sus clientes. No es un hecho nuevo. Lo que sí es nuevo es la tecnología que puede medirlos, agruparlos, diferenciarlos, relacionarlos y racionalizarlos para utilizarlos en beneficio de nuevas oportunidades de negocios. Los clientes de una compañía aérea, por ejemplo, generan a diario un arsenal de información sobre sus hábitos, sus comodidades, sus preferencias y sus prioridades no solo en relación con el vuelo propiamente dicho, sino sobre su estilo de vida. La sistematización del servicio permite, por ejemplo, saber a qué horas viajan, con cuánta anticipación llegan al aeropuerto, que suelen hacer en los tiempos de espera, en qué sillas les gusta ubicarse, con qué frecuencia viajan y con qué motivo, entre otros muchos datos. Lo difícil es saber qué hacer con ellos, cómo organizarlos, cómo leerlos, cómo interpretarlos; cómo encontrar, entre el flujo exponencial de información, los datos precisos y certeros que generen un nuevo valor.

¿Cómo sacarle el mayor provecho al cúmulo de datos que arrojan a diario los clientes? Mediante la metodología Business Intelligence, desentrañamos el valor de los datos internos de las empresas y los enriquecemos con fuentes externas para rentabilizar la relación con el cliente, aumentar el potencial de negocio y reconocer nuevas oportunidades.

Business Intelligence se apalanca en diversas y avanzadas tecnologías de análisis de datos para brindar soluciones a la necesidad de las empresas de generar más valor en las relaciones con sus clientes.

Una visión de 360º del negocio nos arroja un panorama completo de los factores relevantes del cliente en el contexto del mercado en la sociedad y la relación que tiene con el producto y con la empresa. Creamos segmentaciones descriptivas y predictivas que permiten conocer los rasgos de los clientes, su comportamiento pasado, sus predilecciones y gustos y sus propensiones más probables en el futuro. A este conocimiento exhaustivo le añadimos datos externos para potenciar la calidad de las descripciones y de las predicciones, como los datos demográficos, las variables derivadas de la localización y los estudios de mercado. El análisis de los datos internos en combinación con los datos externos produce una solución eficaz para sacarles el máximo provecho a las iniciativas de negocio a partir del conocimiento del cliente.

PriceR

PriceR

PriceR: el método científico para la asignación de precios.

¿Qué precio ponerle a un nuevo producto? ¿Cómo enfrentar a los jugadores de bajo precio? ¿Cómo controlar el crecimiento para no afectar la rentabilidad? ¿Cómo racionalizar el portafolio? Somos especialistas en desarrollar estrategias de precios sostenibles dependiendo de los contextos y de las necesidades particulares de los clientes. Utilizamos herramientas avanzadas para medir científicamente el mercado, identificar las oportunidades, poner en práctica esas oportunidades y maximizar los beneficios.

Pricer es un servicio de consultoría apoyada en software que ayuda a vender más rentablemente en el largo plazo. En el mercado del manejo de precios hay dos corrientes: los consultores y los proveedores de herramientas. Los consultores suelen ser muy buenos para diseñar estrategias, pero no tan fuertes con las herramientas. Los proveedores de herramientas suelen ser muy buenos en el análisis técnico pero su debilidad es la consultoría. Nosotros unimos lo mejor de los dos mundos: generamos una conversación de negocio y estrategia consistente, y la apoyamos con el conocimiento científico de la analítica de datos.
A la analítica descriptiva, con la que contestamos a la pregunta de en qué lugar se encuentran nuestros clientes con su estrategia de precios, cómo se sitúan frente a la competencia y hacia dónde quieren ir, sumamos la analítica predictiva, que les responde a la pregunta de qué pasaría en el futuro con una estrategia de precios en determinadas condiciones, y la analítica prescriptiva, que les sugiere qué es lo mejor que pueden hacer para que su estrategia sea exitosa. Para lograrlo, hemos desarrollado una herramienta tecnológica muy sólida de análisis que nos permite crear escenarios diversos y llegar a los resultados ofrecidos con un garantizado nivel de acierto.
Somos diferentes porque llegamos a un nivel de detalle al que no llegan otros consultores, y acompañamos a nuestros clientes durante todo el proceso de implementación de la estrategia. Adicionalmente, nuestras herramientas son flexibles, es decir que están configuradas para cada compañía en particular; precisas, por valerse de matemáticas muy sofisticadas que reducen al mínimo el margen de error; y eficientes, lo cual significa que están diseñadas para adaptarse al tamaño y los presupuestos de las empresas.
DESEMPEÑO COMERCIAL

DESEMPEÑO COMERCIAL

Conocer al cliente es vender

Las poderosas herramientas de investigación y análisis de datos ayudan a entender mejor la dinámica de los mercados para rentabilizar las relaciones con el consumidor, potenciar los negocios y detectar nuevas oportunidades.
El conocimiento no lo genera la intuición sino el rigor científico. Integramos la ciencia de los datos y la investigación de mercados para obtener una visión completa y profunda del desempeño de las empresas y ofrecer soluciones eficaces a sus necesidades de crecimiento. Nuestro portafolio les ayuda a las empresas a maximizar su estrategia de precios, aumentar la venta en punto de venta, mejorar las experiencias con los clientes y aprovechar de manera óptima los datos con los que cuentan.
Experiencia con el cliente

Experiencia con el cliente

Experiencia con el cliente: instrumentos para aumentar la fidelidad y la venta.
Somos expertos en diseñar y evaluar la experiencia con el cliente en cualquiera de los tres tipos de relacionamiento: continuo, de servicio y de canal. Contamos con instrumentos muy precisos para medir la percepción de los clientes durante sus recorridos por los diferentes puntos de contacto y cómo esa percepción impacta en los indicadores de negocio: si continuarán comprando, si recomendarán o si aumentarán la compra.

Lo ideal es hallar la forma de retener a los clientes que continúen comprando, recomienden y tiendan a aumentar la compra. Y, luego, buscar más clientes de los mismos.

Esta fidelidad depende de las actitudes frente al precio, la facilidad de acceso, la relación costo-beneficio, la reputación de la marca, etcétera. Realizamos análisis predictivos y proyectivos que permiten afianzar o aumentar esa fidelidad, y detectamos cómo y dónde mejorar el relacionamiento con el cliente para obtener mayor retorno en la inversión.

Estos mismos análisis los podemos hacer con los procesos internos de la organización para diseñar una estrategia de servicio que alinee a la organización en mejorar la eficiencia para favorecer al cliente.