Quais são os desafios e avanços da transformação digital nas organizações latino-americanas

A ViaCiencia entrevistou Helena Pinilla, Gerente Geral da firma Cambio y Gerencia de Perú; e Carlos Esteban Lemoine, líder do estudo Apropriação Digital na Ibero-América do Centro Nacional de Consultoria da Colômbia, dois especialistas no processo de transformação digital nas empresas, que responderam a quatro perguntas-chave sobre o processo de transformação para saber qual é o progresso em este campo.

Dependendo do nível de acesso a talentos e tecnologia, grandes empresas, e principalmente multinacionais, têm avançado muito em seus processos de transformação digital. Bancos, varejo, seguros, empresas B2C, mineração e administração pública avançaram nesse caminho desafiador. Em setores como educação e saúde, já se faz uso extensivo de novas tecnologias, com alguns exemplos de grande sucesso.

No caso das pequenas e médias empresas, que ocupam grande parte do tecido empresarial, o seu acesso ao talento e à tecnologia digital é realmente escasso, exceto aquelas que, sendo particulares, fazem parte de cadeias de franchising, que são empurradas e forçadas pela matriz acesso ao mundo das novas tecnologias. A pandemia consciencializou o público em geral e muitos trabalhadores para a utilidade da utilização das novas tecnologias

O que nossos convidados disseram

Quais são os maiores desafios que as empresas do seu país têm em termos de mudanças na administração e governança da informação, levando em consideração os avanços tecnológicos e o pós-pandemia?

A administração pública conseguiu estabelecer um relacionamento sólido com a informação, está em um nível avançado de transformação digital. Embora a pandemia tenha acelerado os processos de transformação digital, é importante observar que esse processo é gradativo e requer mudanças culturais significativas, treinamento extensivo e, claro, investimento considerável em tecnologia. Nesse sentido, o principal desafio de uma empresa hoje é manter sua capacidade de aprendizado, pois isso é fundamental para sua capacidade de adaptação às mudanças. E diante das mudanças sempre encontramos alguma resistência das pessoas. Aqueles que dirigem a organização devem mostrar claramente que são a favor da formação e que fornecem os meios suficientes para que esta dependa do sucesso a alcançar, lembrando que, dada a rapidez, profundidade e continuidade das mudanças nas novas tecnologias, a formação deve seja contínua. Um desafio cultural para o mundo gerencial em suas formas de liderança, trabalho em equipe e delegação, entre outras.

Como as relações de trabalho e a produtividade foram impactadas pelas mudanças tecnológicas?

As relações de trabalho e a produtividade passaram por uma transformação significativa graças à redução do atrito nos processos por meio do uso da tecnologia. Essa nova capacidade das empresas tem impulsionado o aumento da produtividade nas organizações. Além disso, a tecnologia possibilitou métricas mais precisas dos funcionários, fornecendo à organização evidências sólidas para a tomada de decisões. Cuidando de forma inteligente dos processos de mudança que isso acarreta, a aplicação de novas tecnologias mal realizadas pode gerar problemas trabalhistas de grande custo para as organizações.

Em relação aos processos comerciais e de marketing com clientes, como a forma de acessar, relacionar e vender com clientes mudou com a transformação digital?

É fundamental deixar claro que a mera presença da tecnologia aumenta as expectativas da qualidade do serviço, espere tudo mais rápido e melhor. É importante uma utilização fácil e confortável, que os programas sejam amigáveis ​​e que não façam o cliente/cidadão se sentir incapaz. No entanto, isso não implica automaticamente que os clientes usem exclusivamente canais digitais. Na realidade, as organizações têm sido obrigadas a desenvolver competências de relacionamento com o cliente em vários canais, uma vez que é o cliente que escolhe a forma como pretende relacionar-se com as organizações e espera ser devidamente atendido através do canal da sua escolha.

Diante dos clientes, uma página web deve apresentar sua oferta de forma clara e fácil para seguir com uma plataforma de oferta de serviços que ofereça acesso diferenciado de acordo com cada grupo de clientes e ofertas. Dadas as primeiras etapas, é necessário que a organização monitore continuamente os resultados para tomar as ações necessárias para se adequar e melhorar de acordo com as necessidades dos usuários e consumidores.

A conclusão

Dada a grande oportunidade que o uso das novas tecnologias oferece para oferecer melhores serviços às pessoas, dos governos e do mundo empresarial, o objetivo é garantir que você dê os passos necessários para o sucesso.

O processo não é homogêneo. É preciso investigar as pessoas, os segmentos, suas necessidades, os meios que possuem e conseguir sua participação.

A VíaCiencia, como organização com ampla experiência, apoia seus clientes no processo de transformação por meio de medição, identificação de insights, tomada de decisão e suporte estratégico; apoiando as organizações a fazer melhor uso da tecnologia com o toque humano necessário para torná-la crível e amada.