Cuáles son los retos y avances de la transformación digital en las organizaciones de Latinoamérica
VíaCiencia conversó con expertos en el tema de transformación digital sobre cómo avanza este tema en las organizaciones de la región.
top of page
Transformamos el futuro a través de la generación de conocimiento basado en la Ciencia de Datos. Conoce
+
Somos la comunidad de expertos de Iberoamérica que ayudamos a las organizaciones a crecer, progresar y prosperar a través de insights accionables basado en evidencias científicas.
-
Contribuimos al crecimiento de nuestros clientes por encima del resto del mercado.
-
Entendemos la ciencia como la vía para identificar oportunidades, entender los problemas y dar valor a través de soluciones válidas.
-
Somos nativos digitales.
Contamos con un Hub de Ciencia de Datos que estudia y da soluciones a problemas complejos para accionar procesos a través de:
-
Modelos estadísticos descriptivos, predictivos y prescriptivos.
-
Soluciones basadas en la AI (Inteligencia Artificial).
-
Reconocimiento de imágenes y de texto.
¿Cómo lo hacemos?
Entendemos
El entorno del cliente
La empresa
Los datos, existentes y necesarios
Los sueños y las metas
Diseñamos
La intervención
La investigación
Los instrumentos
El análisis
Medimos y analizamos
Construir hipótesis
Aplicar instrumentos
Procesar
Generar modelos
Actuamos
Desplegar
Construir consensos de acción
Poner en marcha
Evaluar
VíaCiencia es el resultado de la unión de empresas líderes del sector en Iberoamérica.
-
35 años como expertos en la evaluación de medios, apropiación digital, investigación social,estudios de política, opinión pública y experiencia de cliente.
-
Principales Sectores: Gobierno, Educación, Salud, Energético, Medios de comunicación, Opinión Pública, Bancario, Seguros, y Telecomunicaciones.
-
32 años como expertos en la evaluación de reputación (Merco), marca, comunicación y en la medición y uso de herramientas en el ámbito digital.
-
Principales Sectores: Consumo Masivo, Telecomunicaciones, Bancario, Seguros, Energía, Comida Rápida y Automotriz.
-
10 años como agencia de investigación 360º especializada en la integración de nuevas tecnologías y técnicas de análisis avanzadas para la investigación de consumidor.
-
Principales Sectores: Telecomunicaciones, Bancario, Seguros, Retail y Automotriz.
-
26 años haciendo estrategia de marcas, entendimiento de compradores y consumidores, evaluación de experiencia del cliente, desarrollo de puntos de venta y estrategia de portafolio y precios.
-
Principales Sectores: Consumo Masivo, Telecomunicaciones, Construcción y Farmacéutico.
+30
años de experiencia
+300
clientes en toda Iberoamérica
+500
proyectos exitosos
+100
expertos en insights de diferentes áreas y países
Red global de expertos
Nuestro equipo de cientos de expertos tiene la experticia para interpretar el valor de cada dato haciendo la diferencia entre el rezago y la anticipación.
Alejandro Valdivia
Ciencia de datos
00:00 / 00:54
.png)
Carlos Esteban Lemoine
Transformación Digital
00:00 / 00:44
Alberto Merchan
CX – Customer Experience
00:00 / 00:31
Fabricio Alarcón
Medición de audiencias
Antonio Lechón
Reputación de las marcas
00:00 / 01:10
Soluciones
Análisis reputacional de marca
Las empresas son actores fundamentales de la sociedad del desarrollo, la estabilidad democrática y la generación de riqueza.
Entendemos cada sector y marca, recomendando la mejor metodología de investigación para obtener insights para la toma de decisiones
Nuestra metodología de la evaluación de los stakeholders y atributos permite identificar las variables clave que impactan en la reputación de las empresas, tanto a nivel general, ESG o de talento
En alianza con Merco hacemos un análisis exhaustivo de las marcas, entendiendo las causas, y diseñando acciones para mejorar su reputación
Estudios ad-hoc
Nuestros estudios a medida permiten a nuestros clientes comprender de forma profunda la reputación y así poder tomar acciones
Para empresas que deseen comprender y mejorar su reputación
Diagnosticamos y entendemos las variables claves de reputación para diseñar estrategias efectivas
Para empresas que todavía no aparecen en el ranking
Permite obtener información estratégica para mejorar su reconocimiento en las áreas de actuación.
Para empresas que están dentro del ranking
Profundiza en los estudios y el análisis buscando que las empresas se ubiquen mejor.
Para empresas que desean un seguimiento reputacional
Profundiza en los estudios y el análisis buscando que las empresas se ubiquen mejor.
Apropiación digital
La tecnología abandonó su rol únicamente de apoyo y hoy se coloca en un lugar destacado con una capacidad enorme para producir grandes cambios sociales y económicos. La adopción de comportamientos digitales en el mundo se aceleró consecuencia de la pandemia. No hay industria, sector o país que hoy este ausente del vértigo que la tecnología le ha impuesto a casi todas las actividades humanas.
-02.png)
Los resultados del índice de apropiación digital permiten diagnosticar el nivel de productividad de las empresas e individuos a través del uso de herramientas tecnológicas.
En alianza con el Centro Nacional de Consultoría, CNC, apoyamos el cambio de la cultura de la organización “de papel a digital” o “transformar” la forma de relacionarse completamente.
CX-Customer Experience
Ante un mercado altamente competitivo, en el que las diferencias con la competencia cada vez se minimizan, crear una experiencia al cliente se convierte en un imperativo estratégico y una ventaja competitiva real. Hoy más que nunca debemos mantener clientes leales y rentables.
Soluciones CX
Monitor del cliente
Medición de la relación basada en indicadores
Medimos los componentes funcionales, de costo/beneficio y de percepción de valor; mediante el diseño de instrumentos y la ejecución de la recolección a través de nuestro Contact Center basados en los indicadores de:
-
Satisfacción
-
Esfuerzo
-
Intención de continuar
-
Tasa de recomendación: NPS (Net Promoter Score)
Nuestro Modelo de
Abandono y Deserción de clientes
bajo variables de Machine Learning permite un análisis científico para la toma de decisiones
Experiencia 360
Entendimiento de la calidad de la relación en todas las fases
Analizamos y medimos los puntos de contacto internos y externos.
Mapeamos el Customer Journey, tanto del ciclo completo de la relación como en todos los puntos de contacto.
Identificamos los pasos que realiza el consumidor durante el proceso de buscar una solución a su problema, deseo o necesidad, profundizando en los puntos críticos de relación que impactan la satisfacción.
Modelo CX
Un modelo estratégico para gestionar el logro de clientes leales y rentables
En conjunto con nuestros clientes co-creamos estrategias integrales rediseñando experiencias a través de la reingeniería de procesos y la evaluación de la calidad de la información.
Nuestros expertos intervienen en el proceso diseñando la estrategia y adiestrando el personal de contacto con el cliente de acuerdo a la nueva visión.
Modelo predictivo de abandono / deserción de clientes
El modelo probabilístico permite predecir basado en variables utilizadas en Machine Learning, las tasas de abandono y deserción de clientes apelando a las variables que tienen mayor relevancia y efectividad.
Los insights obtenidos del modelo pueden ser complementados con insights de estudios cualitativos y así poder obtener información robusta para el diagnóstico actual y tomar decisiones para elevar la experiencia del cliente.
Medición de audiencias
Medimos el Rating de TV abierta o por cable, con la finalidad de elevar la efectividad comunicacional de las marcas a través del entendimiento de las audiencias, aplicando ciencia de datos avanzada a través de diseños probabilísticos muestrales.
Nuestra oferta se centra en entregar datos útiles, robustos y comprensibles sobre la forma cómo los públicos están consumiendo, a través de una metodología que se caracteriza por:
-
No es invasiva y no genera ninguna conciencia ni responsabilidad a los hogares participantes de estar aportando información. No hay fatiga de los respondientes por entregar información veraz y en los tiempos requeridos.
-
Capacidad de observar la multiplicidad de actores y parrillas disponibles en el ecosistema que ofrecen los cientos de canales y las múltiples plataformas de contenidos.
-
Permite estudiar fenómenos de consumo “pequeños” o nichos en grupos de usuarios relativamente grandes con capacidad de aportar varianza a los datos.
Mira cómo funciona: https://www.youtube.com/watch?v=A6e9imli1R0
A través de nuestra herramienta online de consulta nuestros clientes pueden visualizar análisis básicos de comparación:
-
Participación
-
Audiencia acumulada y promedio
-
Afinidad a perfiles
-
Edad promedio de audiencia
-
Número de veces y tiempo promedio que sintonizan cada canal
-
Tiempo total de consumo del canal en el día o periodo
Generamos perfiles de género y edad, perfilamiento de canales en cuanto a segmentos y nichos de mercado, y optimizamos los planes de medios. A través de nuestras herramientas se generan de forma automática planes de medios por presupuesto en cuanto con alcance frecuencia.
Otros estudios
Contamos con diversas soluciones basadas en nuestra experticia.
Go To Market
Estrategia de Marca
Comunicación
Recursos Humanos
Innovación
Opinión Pública
Business Intelligence
Gobierno
Inicia la transformación
Conversemos
Establezcamos necesidades y retos estratégicos de la organización. Escríbenos e iniciemos la conversación
Exploremos
Necesidades de información, priorizando las que impactan directamente en el camino hacia la transformación y el crecimiento
Proponemos
Soluciones que puedan convertirse en acciones
Ejecutamos
Estudios utilizando la ciencia de datos basados en evidencias científicas
Analizamos
Los hallazgos y proponemos estrategias en el corto, mediano y largo plazo
Acompañamos
Durante todo el proceso de decisiones analizando los resultados
bottom of page